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Signaler

Un outil puissant pour augmenter le taux de résolution des incidents. Automatisez la collecte d’information, accélérez le diagnostic et la résolution des incidents.

Pourquoi ?

Factualiser le ressenti des utilisateurs et collecter les informations pertinentes sont les premières difficultés évoquées pour arriver rapidement à une solution corrective ou d’optimisation. Signaler supprime cette difficulté afin de réduire le délai de résolution et améliorer l’expérience utilisateur.

Signalez en quelques clics

La déclaration des incidents devient simple et rapide. ezOptima permet à vos utilisateurs de signaler les incidents là où ils les rencontrent. Nul besoin de changer d’application pour remplir un long formulaire ou de perdre du temps par téléphone. Déclarer un incident devient un jeu d’enfant.

Un bouton pour signaler les incidents

Collecte automatique et contextuelle des données

Capture du parcours utilisateur

Pré-qualification automatique des tickets

Formulaire paramétrable en fonction des applications

Compatible avec tout type d’applications

Intégration avec les solutions de ticketing

Protection des données sensibles

Regarder la vidéo

Protection des données et sécurité

ezOptima propose un système de filtrage au niveau des agents afin de protéger les données ultrasensibles et les données personnelles. D’autre part, la consultation des informations est gérée par profils d’utilisateur. Tous les accès sont tracés avec la fonction de piste d’audit.

Une puissante interface de consultation pour le support

Les éléments collectés par l’agent vous permettent de retracer le déroulement de l’incident qui s’est produit sur le poste de travail. Votre équipe support va enfin comprendre le ressenti et le parcours utilisateur. ezOptima fournit également toutes les informations techniques et fonctionnelles pour faciliter et accélérer le diagnostic.

Vous pouvez accéder à vos données où que vous soyez et à partir de n’importe quel navigateur web.

Les éléments du rapport

  • Contact utilisateur

  • Lieu de travail

  • Date et heure

  • Application problématique

  • Geste métier

  • Ressenti utilisateur

    Parcours utilisateur : copies d'écran, actions utilisateur

  • Temps de réponse

  • Requêtes HTTP/S

  • Performance réseau

  • Performance Citrix

  • Performance
    Poste de Travail

Intégration

ezOptima s’intègre parfaitement dans votre processus de gestion des incidents. Gardez vos habitudes, ezOptima s’adapte à votre workflow, vos méthodes et vos solutions actuelles.

Nous proposons une solution d'intégration avec les outils que vous utilisez déjà : ServiceNow, Zendesk, EasyVista, Slack, et bien d’autres...

Nous vous aidons à rester organisé, tous les jours.

Compatible avec 100% des applications

ezOptima est compatible avec tout type d’application : Web, Citrix/TSE, Client Lourd, Emulation fonctionnant sur poste de travail Windows.

Cette couverture vous permet d’avoir un outil standard pour l’ensemble de vos applications. Elle est particulièrement appréciable pour les grandes entreprises qui possèdent une multitude de technologies.

Découvrez comment ezOptima peut vous aider à optimiser la qualité et la performance de votre parc applicatif.

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